よくあるご質問

ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。

1）まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。
下記の推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。

2）上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。

ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

• ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
• Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@shop.orionbeer.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。
ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

大変ご不便をおかけしております。
AmazonPay決済をご利用の場合、Amazonの仕様により、注文者様（請求先）情報を入力・指定することができません。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより、正しい注文者様氏名（請求先）をお知らせください。

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。
予めご了承ください。

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

• クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）
• Amazon Pay
• コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
  ※コンビニ決済は別途190円の決済手数料がかかります。
• スマホ決済（PayPay、auPAY）
  ※ご利用には事前にPayPay、auPAYのご登録が必要です

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

コンビニ決済は、コンビニエンスストアにて「前払い」でお支払いいただく決済方法です。ご入金確認後の出荷となります。
手数料190円を別途頂戴します。商品代金と合わせて【ご注文から2日以内】にお支払いをお願いします。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

＜お支払い方法について＞
1) オリオンビール公式通販でご注文確定後、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。
2) ご注文完了後に、@komoju.comよりお支払いに必要な情報をメールにてご連絡します。

お支払い方法のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)

送料は全国一律料金です。
ご注文の商品合計金額が8,000円(税込)以上の場合は【送料無料】となります。

• 宅配便　：880円(税込)
• メール便：450円(税込)　※一部商品のみ対応

• 通常のご注文 ：ヤマト運輸
• 定期宅配サービス：日本郵便ゆうパック（※2022年11月発送分より変更となりました）

カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
コンビニ決済を選択された場合、ご入金のタイミングによってはご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合がございます。
予約商品およびメール便配送商品はお届け日のご指定ができません。発売後に順次発送となります。予めご了承下さい。

在庫がある商品については、ご注文の2～4営業日前後での発送となります。（※土日祝日の発送は行っておりません。）
※予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

送料につきましては、配送先1ヶ所につき8,000円以上ご注文いただいた場合に送料無料とさせていただいております。

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

＜お客様のご都合による返品・交換＞
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

＜不良品による返品・交換＞
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いただいた場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。コンビニ決済手数料(190円)および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

「ギフト商品」のみ対応しております。
商品ページにて、カートに入れていただく前にご希望の熨斗をご選択ください。
当店でご用意している熨斗の種類は下記の通りです。
＜熨斗の種類＞

• 無地
• 御礼
• 御祝
• 内祝
• 御中元
• 御歳暮
• 御年賀
• 残暑御見舞

※名入れは対応しておりません。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
配送伝票の送り主は「オリオンビール公式通販」となりますが、備考欄に「〇〇〇様（ご注文者様氏名）からのお届け物です」と記載されます。

ご注文画面にて、お手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。
詳細な手順はご利用ガイドにてご確認くださいませ。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。

1回のご注文でご利用できるクーポンは1枚のみとなります。

既定のご利用回数までご使用いただいている状況で、その後ご注文がキャンセルとなった場合は、再度クーポンをご利用いただくことはできません。
ご不便をおかけしますが何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

クーポンの額面に満たないご利用の場合であっても、おつりは出ません。
予めご了承の上、ご利用いただきますようお願いいたします。

商品出荷後、オンラインにて発行が可能です。

• 出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
  ※詳細は領収書についてをご確認ください。
• 領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

1) 画面右上の「ログイン」をクリックしてください。
2) 「会員登録はこちら」をクリックしてください。
3) 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

2) 上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録が出来ない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

メールマガジンの登録方法は2つございます。
1） 初めてガイドページよりご登録いただけます。
2） ご注文時に、カートの次の画面にてメールアドレスをご入力いただく欄がございます。
「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。

メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

• ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
• Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
  「@shop.orionbeer.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
  なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。